Política de Garantia DURASA
Antes de registrar sua solicitação de SAC, leia atentamente as informações abaixo.

Cobertura da Garantia
Todos os produtos DURASA possuem 3 meses de garantia legal e 9 meses de garantia contratual, totalizando 12 meses, contados a partir da data de faturamento.
A garantia é válida mediante apresentação da nota fiscal e desde que o produto seja instalado e utilizado conforme as instruções do manual do proprietário.

O que a Garantia Cobre
A garantia cobre defeitos de fabricação, desde que comprovados após análise técnica realizada por profissionais autorizados pela DURASA, e que comprometam o funcionamento ou a segurança do produto.

Procedimento de Garantia
Para abertura do atendimento, a DURASA ou seu representante comercial deverá ser notificada com as seguintes informações:

• Descrição detalhada do defeito

• Nota fiscal de faturamento e endereço da instalação

• Contato do consumidor final ou responsável

• Fotos e vídeos que evidenciem o defeito

​​

Após o recebimento das informações, o produto será avaliado por técnicos autorizados. A DURASA se compromete a realizar o diagnóstico inicial em até 72 horas úteis.

 
Solução e Limitação de Responsabilidade
Confirmado o defeito de fabricação, a DURASA, a seu critério, realizará o reparo ou a substituição do produto, sem custo adicional ao cliente. Caso o defeito não seja confirmado, eventuais custos com deslocamento, hora técnica ou substituição poderão ser repassados ao cliente, salvo quando ainda dentro do prazo de garantia legal de 3 meses.

A DURASA compromete-se a resolver a reclamação em até 30 dias úteis, contados a partir da data de notificação.
​
Exclusões da Garantia

A garantia não cobre danos decorrentes de:

• Danos causados por instalação ou uso inadequado, abuso ou negligência;

• Alterações ou reparos realizados por terceiros não autorizados;

• Desgaste natural devido ao uso normal do produto;

• Danos causados por desastres naturais ou acidentes entre outros.

Esta política de garantia está sujeita a alterações sem aviso prévio.​Esta